Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni

Titolare di questo Sito web che offre accessori per animali domestici:

Francesca Avanzini - Partita IVA: 04063830121 - Via Postporta 3, Gallarate (VA), 21013, Italia

Indirizzo email del Titolare: dolcemielepupscreations@gmail.com

Definizione e riferimenti legali

Ai fini del presente documento, i seguenti termini, al singolare e al plurale, avranno il significato di seguito indicato:

Sito / Applicazione: il sito web www.dolcemielepups.com e tutti i relativi contenuti e servizi accessibili tramite esso.
Titolare / Titolare del Sito: la persona fisica o giuridica che gestisce e amministra il Sito e ne è responsabile, come indicato nella pagina “Recapiti”
Utente: qualsiasi persona fisica o giuridica che accede al Sito, ne utilizza i servizi o effettua acquisti.
Prodotti: i beni materiali offerti e commercializzati tramite il Sito.
Termini e Condizioni: il presente documento che disciplina l’uso del Sito, l’acquisto di Prodotti e i rapporti tra Utente e Titolare del Sito.

Ambito di applicazione delle Condizioni

Le presenti Condizioni Generali di Servizio regolano l’utilizzo del sito web www.dolcemielepups.com (di seguito anche “Sito”) e disciplinano i termini contrattuali relativi alla fruizione dei servizi offerti e all’acquisto dei prodotti resi disponibili tramite il Sito.

Le Condizioni si applicano a tutti gli Utenti che accedono al Sito, ne consultano i contenuti, effettuano la registrazione o procedono all’acquisto di beni. Tali condizioni si intendono accettate integralmente al momento dell’accesso e dell’interazione con il Sito, con particolare riferimento alla finalizzazione di ordini.

L’Utente, navigando sul Sito, dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni, che hanno efficacia vincolante. Laddove applicabile, si considerano inclusi i riferimenti alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori e commercio elettronico.

Il Titolare del Sito si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni. Le modifiche avranno effetto dalla data della loro pubblicazione e si applicheranno agli utilizzi e agli ordini successivi a tale data.

Gli Utenti potrebbero dover fornire i propri dati personali secondo quanto specificato sul presente Sito, per utilizzare o ottenere taluni prodotti offerti attraverso questo Sito Web.

Registrazione Account / Chiusura Account

Per poter accedere a determinati servizi o funzionalità offerte dal Sito, l’Utente può essere invitato a registrarsi creando un account personale. La registrazione è gratuita e subordinata alla compilazione del modulo online con dati veritieri, completi e aggiornati. È possibile utilizzare il Servizio anche senza registrarsi o creare un account.

L’Utente si impegna a custodire con la massima diligenza le credenziali di accesso e a mantenerne la riservatezza, assumendosi ogni responsabilità per tutte le attività svolte tramite il proprio account. In caso di sospetto uso non autorizzato, smarrimento o furto delle credenziali, l’Utente è tenuto a informare tempestivamente il Titolare del Sito affinché possano essere adottate le opportune misure di sicurezza.

Il Titolare si riserva il diritto di sospendere o cancellare, in qualsiasi momento e senza preavviso, l’account dell’Utente qualora vengano rilevati comportamenti contrari alle presenti Condizioni, alla normativa vigente o che pregiudichino il corretto funzionamento del Sito o l’esperienza degli altri Utenti.

L’Utente ha la facoltà di richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio account registrato su www.dolcemielepups.com, mediante comunicazione scritta al Titolare attraverso i contatti forniti sul Sito. La chiusura dell’account comporta la cessazione di ogni utilizzo dei servizi riservati agli utenti registrati e la rimozione dei dati personali associati, fatte salve eventuali obbligazioni legali o fiscali che richiedano la conservazione di tali dati per un periodo determinato.

Il Titolare si riserva altresì il diritto di chiudere un account utente, con effetto immediato e senza preavviso, nei seguenti casi:

violazione delle presenti Condizioni Generali;
uso improprio o illecito dei servizi offerti dal Sito;
comportamento che arrechi pregiudizio al Titolare, agli altri Utenti o a terzi;
obbligo imposto da un’autorità giudiziaria o amministrativa

La chiusura dell’account, su iniziativa dell’Utente o del Titolare, non pregiudica eventuali diritti o obblighi sorti anteriormente alla data di cessazione.

Contenuti presenti su questo sito web

I contenuti presenti su questo Sito, inclusi testi, immagini, grafiche, fotografie, video, loghi, disegni, elementi grafici, layout e ogni altro materiale pubblicato (di seguito, i “Contenuti”), sono di proprietà esclusiva del Titolare o concessi in licenza d’uso da terze parti.

È vietata qualsiasi forma di utilizzo non autorizzato, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la riproduzione, modifica, distribuzione, trasmissione, pubblicazione, riutilizzo, anche parziale, senza il preventivo consenso scritto del Titolare.

L’Utente si impegna a non utilizzare i Contenuti per scopi commerciali o illeciti, né a compiere atti che possano arrecare danno, interferenze o alterazioni al Sito Web o ai diritti dei titolari dei Contenuti.

Eventuali segnalazioni relative a violazioni di diritti di terzi o contenuti ritenuti inappropriati possono essere comunicate al Titolare tramite i contatti disponibili nella sezione dedicata del Sito.

Accesso a risorse esterne

Il Sito Web www.dolcemielepups.com potrebbe contenere collegamenti (link) a siti web o risorse esterne di terze parti, che non sono sotto il controllo o la responsabilità del Titolare.

L’Utente riconosce che l’accesso a tali risorse avviene a proprio rischio e che il Titolare non è responsabile per i contenuti, la disponibilità, le funzionalità, l’accuratezza, la legalità o qualsiasi altro aspetto di tali risorse esterne. L'inclusione di link a risorse esterne non implica alcuna forma di approvazione, raccomandazione o garanzia da parte del Titolare.

L’Utente è tenuto a consultare i termini e le condizioni d’uso e le privacy policy dei siti web di terze parti prima di utilizzarli o fornire dati personali.

Il Titolare declina ogni responsabilità per eventuali danni, diretti o indiretti, derivanti dall’utilizzo di risorse esterne raggiungibili tramite il Sito Web.

Uso ammesso

L’Utente si impegna a utilizzare il Sito Web www.dolcemielepups.com e i servizi offerti nel pieno rispetto delle leggi vigenti, dei presenti Termini e Condizioni e dei diritti di terzi.

È espressamente vietato l’utilizzo del Sito Web per finalità illecite, abusive o non autorizzate, inclusi – a titolo esemplificativo ma non esaustivo – i seguenti comportamenti:

L’introduzione, la trasmissione o la diffusione di contenuti falsi, ingannevoli, diffamatori, offensivi o in violazione di diritti di terzi;
L’utilizzo di software, dispositivi o altri strumenti automatici per accedere, estrarre o raccogliere dati presenti sul Sito Web senza previa autorizzazione scritta del Titolare;
Il tentativo di compromettere l’integrità, la sicurezza o la disponibilità del Sito Web, dei suoi contenuti o delle infrastrutture ad esso connesse;
L’utilizzo del Sito Web per promuovere o distribuire materiale pubblicitario non autorizzato o spam.

Il Titolare si riserva il diritto di adottare qualsiasi misura ritenuta necessaria, inclusa la sospensione o la chiusura dell’account dell’Utente, nel caso in cui venga rilevato un utilizzo non conforme ai presenti termini.

L’Utente è l’unico responsabile per l’uso che fa del Sito Web e si impegna a tenere indenne il Titolare da qualsiasi responsabilità, danno o pretesa derivante dalla violazione delle presenti condizioni di utilizzo.

Prodotti a pagamento

I prodotti offerti su questo Sito sono disponibili a pagamento, secondo le modalità, i termini e le tariffe indicate sul sito al momento dell’acquisto.

Tutti i prezzi sono espressi in Euro. Ai sensi del regime fiscale forfettario (Legge 190/2014, art. 1, commi 54-89), le operazioni effettuate non sono soggette ad IVA, e pertanto l’imposta non verrà indicata né applicata. Inoltre, non si applica la ritenuta d’acconto.

Il pagamento può essere effettuato utilizzando i metodi resi disponibili sulla piattaforma, che possono includere carte di credito/debito o altri sistemi di pagamento elettronico.

È responsabilità dell’Utente assicurarsi che i dati di pagamento forniti siano corretti e aggiornati. In caso di mancato pagamento, l’ordine non sarà evaso e potrà essere annullato.

dolcemielepups.com si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti, fermo restando che eventuali modifiche non avranno effetto sugli ordini già confermati.

Descrizione del prodotto

I prodotti presentati su questo Sito sono descritti con la massima accuratezza possibile. Le immagini, le fotografie, i colori e le descrizioni hanno finalità puramente illustrative e, pur riflettendo fedelmente il prodotto reale, possono differire leggermente per effetto delle impostazioni dei dispositivi utilizzati dall’Utente (es. luminosità dello schermo o calibrazione dei colori).

Ogni scheda prodotto contiene le informazioni essenziali relative a:
– tipologia,
– materiali utilizzati,
– opzioni di personalizzazione,
– taglie disponibili,

L’Utente è tenuto a leggere attentamente la descrizione e le specifiche prima di effettuare un ordine. In caso di dubbi, è possibile contattare l’assistenza clienti prima dell’acquisto.

Procedura d’acquisto

Per effettuare un acquisto su questo Sito, l’Utente può selezionare uno o più prodotti direttamente dalla relativa scheda, scegliendo tra le opzioni disponibili (taglia, colore, personalizzazione, ecc.), e aggiungerli al carrello virtuale.

Una volta terminata la selezione, l’Utente potrà accedere al carrello e avviare la procedura di checkout, seguendo i passaggi indicati:

Verifica del riepilogo d’ordine, con indicazione dei prodotti scelti, del prezzo, dei costi di spedizione (ove applicabili) e delle eventuali opzioni di personalizzazione selezionate;
Inserimento dei dati di spedizione e di contatto, necessari per la corretta evasione dell’ordine;
Scelta della modalità di pagamento tra quelle disponibili;
Conferma dell’ordine previa accettazione dei presenti Termini e Condizioni e dell’informativa sulla privacy.

L’invio dell’ordine da parte dell’Utente costituisce una proposta contrattuale vincolante. Una volta ricevuto l’ordine, verrà inviata una conferma automatica via e-mail contenente il riepilogo dei dati forniti e dei prodotti acquistati.

La conferma automatica non costituisce accettazione dell’ordine, ma una presa in carico. L’accettazione definitiva avverrà con l’invio di una seconda comunicazione che conferma l’inizio della lavorazione oppure l’invio del prodotto.

DolceMiele si riserva il diritto di rifiutare ordini nei seguenti casi:
– mancata disponibilità dei materiali o delle taglie richieste,
– dati incompleti o non corretti,
– pagamento non andato a buon fine,
– utilizzo improprio del sito.

In tali casi, l’Utente sarà prontamente contattato e, ove già effettuato un pagamento, questo sarà rimborsato entro i tempi tecnici previsti.

Invio dell’ordine

Una volta completata la procedura di acquisto, l’Utente può procedere all’invio dell’ordine cliccando sull’apposito pulsante di conferma, dopo aver verificato tutti i dati inseriti e accettato i presenti Termini e Condizioni.

L’invio dell’ordine da parte dell’Utente ha valore di proposta contrattuale e comporta l’obbligo di pagamento del prezzo indicato, comprensivo di eventuali spese di spedizione, tasse ed eventuali ulteriori oneri e spese, così come specificato nella pagina dell’ordine.

A seguito dell’invio dell’ordine, verrà inviata una prima e-mail di conferma automatica che riassume i dati essenziali dell’acquisto: prodotti selezionati, costi, dati dell’Utente e metodo di pagamento scelto.

L’invio di tale conferma non implica l’accettazione dell’ordine da parte di del Titolare del Sito, che si riserva il diritto di verificarne la correttezza, la disponibilità dei materiali o l’idoneità dei dati forniti. In caso di problemi o impossibilità nell’evasione dell’ordine, l’Utente sarà contattato tempestivamente per trovare una soluzione alternativa o per concordare un eventuale rimborso.

L’ordine si considera accettato e vincolante solo al momento dell’invio di una seconda comunicazione che conferma l’avvio della lavorazione o oppure della spedizione.

Prezzi e mezzi di pagamento

Tutti i prezzi indicati su questo Sito sono espressi in Euro (€) e non sono soggetti a IVA ai sensi dell'art. 1, commi da 54 a 89, della Legge 190/2014 (regime forfettario).

I prezzi dei prodotti sono quelli visibili al momento dell’ordine, salvo errori evidenti. Il Titolare del Sito si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi, ma tali variazioni non avranno effetto sugli ordini già confermati.

Eventuali costi aggiuntivi, come spese di spedizione o supplementi per la personalizzazione, saranno chiaramente indicati durante la procedura d’acquisto e prima della conferma dell’ordine.

Mezzi di pagamento accettati:

Carte di credito/debito (tramite Shopify Payments)
Bonifico bancario anticipato
Altri metodi elettronici eventualmente specificati nella pagina di checkout

Tutti i pagamenti devono essere effettuati in anticipo, al momento dell’ordine. La conferma dell’ordine avverrà solo a seguito della corretta ricezione del pagamento.

In caso di mancato pagamento, il Titolare del Siro si riserva il diritto di non procedere con l’elaborazione dell’ordine.

Consegna

La consegna sei prodotti acquistati viene effettuata all’indirizzo indicato dall’Utente al momento dell’ordine, esclusivamente sul territorio italiano, salvo diversa indicazione specificata al checkout.

Tempi di spedizione: da 2 a 5 giorni lavorativi, in base alla destinazione e al corriere selezionato. Nel caso di prodotti personalizzati, le tempistiche verranno comunicate con la conferma dell’ordine.

La spedizione è gratuita per ordini di importo superiore a €30. Per ordini di importo inferiore, i costi di spedizione sono chiaramente indicati nella fase di checkout.

Tutte le spedizioni vengono effettuate tramite corriere tracciabile. Al momento della spedizione, l’Utente riceverà un’email con il codice di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.

Mancata consegna

Nel caso in cui la consegna non vada a buon fine per cause imputabili all’Utente (quali, a titolo esemplificativo: indirizzo errato, destinatario assente, mancato ritiro presso punto di giacenza), il pacco verrà rispedito al mittente. In tali casi:

L’Utente potrà richiedere una nuova spedizione, a proprie spese;
In alternativa, potrà richiedere il rimborso del solo prezzo del prodotto, al netto delle spese di spedizione sostenute dal Titolare del Sito (anche nel caso in cui la spedizione iniziale fosse stata gratuita).

Il Titolare del Sito non potrà essere ritenuto responsabile per la mancata consegna dovuta a circostanze indipendenti dalla propria volontà.

Diritto di recesso

Conformemente alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori (D. Lgs. 206/2005, “Codice del Consumo”), l’Utente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di motivazione e senza alcuna penalità.

Tuttavia, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Per tutti quei prodotti realizzati su richiesta e personalizzati secondo le specifiche scelte dell’Utente (es. colori, taglia, incisioni, ecc.), il diritto di recesso non si applica in questi casi.

Nel caso in cui l’acquisto riguardi un prodotto non personalizzato, l’Utente può esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti, scrivendo una comunicazione esplicita via email a: dolcemielepupscreations@gmail.com.

Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di tutte le sue parti e imballi, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese di restituzione sono a carico dell’Utente. Una volta ricevuto il prodotto e verificatane l’integrità, DolceMiele provvederà al rimborso dell’importo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’Utente, salvo diverso accordo.

Prodotti danneggiati o errati

In caso di prodotti ricevuti danneggiati o non conformi all’ordine, l’Utente è invitato a contattare tempestivamente il Titolare del Sito entro 48 ore dalla ricezione, allegando foto esplicative. Dopo verifica, potrà essere offerta una sostituzione gratuita o un rimborso integrale, a seconda della situazione e della disponibilità.

Garanzie

Tutti i prodotti venduti attraverso il sito www.dolcemielepups.com sono coperti dalla garanzia legale di conformità ai sensi degli articoli 128 e seguenti del D. Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), se l’acquisto è effettuato da un consumatore finale.

La garanzia legale copre eventuali difetti di conformità dei prodotti che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene. Il difetto deve essere segnalato entro due mesi dalla sua scoperta, a pena di decadenza della garanzia.

In caso di prodotto non conforme, l’Utente ha diritto, senza spese, alla riparazione o sostituzione del prodotto, oppure, laddove non possibile, ad una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso dell’importo corrisposto.

Esclusioni

La garanzia non copre danni derivanti da:

uso improprio, negligente o non conforme alle indicazioni d’uso;
normale usura del prodotto dovuta al tempo;
modifiche o interventi non autorizzati;
cattiva conservazione o esposizione ad agenti esterni.

Per avvalersi della garanzia, l’Utente dovrà contattare il Servizio Clienti all’indirizzo dolcemielepupscreations@gmail.com indicando il numero dell’ordine, una descrizione del difetto riscontrato ed eventuali immagini a supporto. Il Titolare valuterà il reclamo e fornirà istruzioni per la gestione del caso.

Limitazione di responsabilità e manleva

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, il Titolare del Sito non potrà essere ritenuto responsabile per danni diretti o indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi, inclusi – a titolo esemplificativo ma non esaustivo – perdita di profitti, interruzione dell’attività, perdita di dati o altri danni economici derivanti da:

l’utilizzo o l’impossibilità di utilizzare il Sito Web o i suoi contenuti;
l’acquisto, l’uso o la mancata disponibilità dei prodotti offerti;
eventuali ritardi o malfunzionamenti imputabili a cause di forza maggiore o a eventi fuori dal ragionevole controllo del Titolare.

L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne il Titolare del Sito, collaboratori, fornitori o partner da qualsiasi responsabilità, obbligo risarcitorio, costo o spesa (comprese le spese legali) derivante da:

l’utilizzo improprio del Sito o dei prodotti acquistati;
la violazione dei presenti Termini e Condizioni o di norme di legge da parte dell’Utente;
la violazione di diritti di terzi da parte dell’Utente o mediante il proprio account.

Questa clausola non limita né esclude la responsabilità del Titolare per dolo o colpa grave, o per qualsiasi responsabilità che non possa essere esclusa per legge.

Disposizioni comuni

Nessuna rinuncia implicita

L’eventuale mancato esercizio da parte del Titolare di diritti o facoltà derivanti dalle presenti Condizioni non costituisce in alcun modo rinuncia agli stessi, salvo espressa dichiarazione scritta.

Invalidità parziale

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni sia ritenuta nulla, illegale o inefficace da parte dell’autorità competente, essa sarà considerata scindibile e non pregiudicherà la validità e l’efficacia delle restanti disposizioni, che continueranno a essere pienamente applicabili.

Modifica delle Condizioni

Il Titolare si riserva il diritto di modificare, aggiornare o sostituire, in tutto o in parte, le presenti Condizioni in qualsiasi momento, informandone gli Utenti attraverso la pubblicazione sul sito. Le modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale data.

Gli Utenti sono invitati a consultare periodicamente questa sezione per verificare eventuali aggiornamenti.

Cessione del contratto

Il Titolare si riserva il diritto di cedere o trasferire i diritti e gli obblighi derivanti dalle presenti Condizioni, in tutto o in parte, senza necessità di ulteriore consenso da parte dell’Utente. L’Utente non potrà invece cedere il contratto senza l’autorizzazione scritta del Titolare.

Comunicazioni

Ogni comunicazione relativa all’uso del sito o ai presenti Termini dovrà essere inviata ai recapiti indicati nella sezione contatti di dolcemielepups.com.

Privacy Policy

Il Titolare del Sito si impegna a proteggere la privacy degli Utenti nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, inclusi il Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e le leggi nazionali applicabili.

L’utilizzo del Sito implica l’accettazione della raccolta e del trattamento dei dati personali forniti dall’Utente secondo quanto descritto nella Privacy Policy pubblicata sul Sito. Tale documentazione illustra le finalità del trattamento, le modalità di raccolta, i diritti dell’Utente in merito ai propri dati personali e le misure di sicurezza adottate per tutelarli.

Il Titolare del Sito garantisce che i dati personali saranno utilizzati esclusivamente per le finalità connesse all’erogazione dei servizi offerti, inclusi la gestione degli ordini, l’assistenza clienti e l’adempimento degli obblighi legali.

Per ulteriori dettagli e per esercitare i propri diritti, gli Utenti sono invitati a consultare la Privacy Policy completa disponibile sul Sito.

Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per quanto non espressamente disciplinato, si applicano le norme previste dal Codice Civile, dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 (Commercio elettronico), ove applicabili.

Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità delle presenti Condizioni, qualora l’Utente sia un consumatore, la competenza territoriale sarà quella del foro di residenza o domicilio dell’Utente stesso, come previsto dalla normativa vigente.

Nel caso in cui l’Utente non sia qualificabile come consumatore, la competenza esclusiva sarà attribuita al foro del luogo in cui ha sede il Titolare del sito.

Risoluzione delle controversie

Il Titolare si impegna a cercare una soluzione amichevole per qualsiasi controversia che dovesse sorgere in relazione ai presenti Termini e Condizioni, favorendo il dialogo e la cooperazione con l’Utente.

Nel caso in cui non fosse possibile risolvere la controversia in via amichevole, l’Utente che rivesta la qualifica di consumatore può ricorrere alla piattaforma per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online messa a disposizione dalla Commissione Europea, accessibile al seguente link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

La piattaforma consente ai consumatori di presentare un reclamo relativo a un contratto stipulato online e di avviare una procedura di risoluzione alternativa della controversia.

L’Utente ha comunque il diritto di adire l’autorità giudiziaria competente, secondo le disposizioni previste dalla normativa applicabile.

Data: 17/05/2025